課程背景：
很多管理者通常會面臨這幾個方面的不足：對于管理者角色的轉(zhuǎn)換缺乏足夠的認識，或者即使有認識，在實際工作中由于慣性使然，依舊不能落實到日常的管理行為；對于管理者的具體能力要求缺乏清晰認識，其實從骨干員工到管理者，能力上要求已有本質(zhì)上的差別；心有余而力不足，缺乏系統(tǒng)的方法和工具來管理團隊，調(diào)動下屬的積極性。
 
本課程基于以上問題的解決，從角色認知與定位、目標績效管理、員工輔導與員工激勵四個方面來探討如何成為一個優(yōu)秀管理者，并提供系統(tǒng)的方法和實用的工具。
 
課程收益：

• 區(qū)分作為管理者角色、職責的轉(zhuǎn)變，以及對于能力要求的不同
• 識別常見的管理者認知錯位，了解如何改進
• 陳述管理者在四個不同角度（上級、團隊、下屬、跨部門）上的角色職責，及如何做好的關鍵點
• 遵循目標績效管理的標準流程，模擬相關工具的運用
• 基于員工輔導7步驟，高效輔導員工并確保落地
• 由內(nèi)而外激發(fā)員工動力和潛能
  
  課程模型：

課程時間：2天，12小時
授課對象：儲備干部，新晉管理，中層管理
授課方式：講師講授+案例分析+分組討論+角色扮演+情景模擬+實操演練+視頻
課程大綱
 
第一講：明確管理者角色認知與定位，完成角色轉(zhuǎn)換
一、管理者角色認知的重要性：角色認知影響管理者的行為
案例討論：蔡經(jīng)理的煩惱
二、管理者角色轉(zhuǎn)換面臨的挑戰(zhàn)
1．角色轉(zhuǎn)換困難的四個原因
視頻觀摩：小品《主角與配角》
2．管理者與骨干員工的區(qū)別，以及能力要求上的差異
三、常見的管理者角色認知錯位及如何改進
討論：我們常見的有哪些的管理者角色認知錯位：表現(xiàn)、結(jié)果及如何改進
1．土皇帝：缺乏規(guī)則意識
2．傳聲筒：缺乏擔當
3．民意代言人：缺乏原則
4．勞模：缺乏角色認知
5．老好人：缺乏勇氣
討論：對于員工管理，應該嚴格還是溫情？
四、管理者角色定位
1．執(zhí)行者/支持者（從上級的角度）
視頻觀摩與討論：1942中蔣介石與李培基的對話
討論：從上級的角度，對于下屬（中層）的期望，以及我們?nèi)绾巫龊茫?br /> 1）執(zhí)行者

• 堅決執(zhí)行，言行一致
• 智慧表達，有效建議：時間，場合，方式，充分準備
• 使領導的決定成為正確的決定，做問題的終結(jié)者
• 勤于溝通，進展匯報

2）支持者

• 交付結(jié)果和業(yè)績
• 勇于擔當，以大局為重
• 構建防火墻，分擔責任
• 承上啟下，貫徹領導意圖

2．領導人、決策人（從團隊、部門的角度）
討論：從團隊、部門的角度，我們具體應該管理好哪些事情？
1）管理者的核心

• 管人：不以規(guī)矩，不能成方圓（X管理理論正確的一面）
• 理事：確保組織目標的實現(xiàn)，長短期業(yè)績達成

2）團隊建設

• 團隊建設的四階段（組建期、沖突期、規(guī)范期、表現(xiàn)期）的特點及管理對策
• 打造高績效團隊的關鍵因素

3．教練（從下級的角度）
討論：從下屬的角度，對于上級的期望，以及我們?nèi)绾巫龊茫?br /> 案例：芝加哥西部電器公司案例研究
4．合作伙伴（從跨部門的角度）
1）協(xié)同意識建立
2）沖突處理
五、管理者的自我管理（從時間管理到效能管理）
1．要事第一，日常事務分類四象限
1）各象限事務的含義
活動：我們?nèi)粘Ｌ幚淼氖聞辗謱儆谀膫€象限
2）重心位于不同象限帶來的后果：沒火、瞎忙、無聊、效能
3）針對性的行動：每個象限我們需要花費的時間及關鍵點
2．時間管理三步驟
1）記錄時間
2）分析時間
3）計劃安排
 
第二講：目標績效管理，確?？冃н_成
一、現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)：員工表現(xiàn)不好的四種主要原因
二、目標績效管理的定義和價值

• 目標績效管理流程

1．目標設定與計劃制定
1）平衡計分卡：目標設定的覆蓋范圍

1. 目標設定與計劃制定的SMART原則

3）如何把目標轉(zhuǎn)換成任務

• KPI如何設置：定義關鍵點，管理過程
• 魚骨圖分析法

1. 模板格式的運用：三要素（目標、行動方案、衡量標準）

練習：個人年度目標設定或修正
2．績效實施與管理
角色扮演：如何與員工定期的回顧？

• 提供實時反饋：基于業(yè)績和行為，觀察，信息，傾聽和確認

• 建設性反饋技巧
• 工具一：CSS工具的運用（繼續(xù)…，停止…，開始…）

• 工具二：一分鐘稱贊
• 工具三：一分鐘更正

3．績效評估：績效評估的4大關鍵要點
4．績效結(jié)果溝通與運用
 
第三講：有效員工輔導，促進員工成長
一、能力建設的整體解決方案
1．10/20/70法則，工作中去學是提升的主要方式
2．工作中學的幾種方式：負責新項目，輪崗，輔導，導師制
3．情景管理的三種方式：指令、輔導、授權，針對性、差異性員工管理和指導
二、員工輔導
角色扮演：小王業(yè)績只完成75%，如何輔導他？
1．現(xiàn)狀及困難：案例說明輔導的誤區(qū)，以及輔導后無改進效果
2. 輔導的定義和價值
3．輔導流程（每步流程配合角色扮演）
1）識別機會：抓住員工需要被輔導的機會，同時需要避免不合適的時機
2）明確狀況：運用提問工具，合適的提問方式 VS 不合適的提問方式
3）發(fā)展解決方案：員工自己主導找到解決問題的方法
4）克服阻力
5）闡明結(jié)果：正面的和負面的，公司的和個人的
6）獲得認可（行動計劃）：確保員工認可以及采取改進行動
7）提供支持：需要的時候提供幫助，但不要轉(zhuǎn)移責任
分組演練：每組3人（主管、下屬、觀察員），采用輔導流程觀察表記錄并反饋
 
第四講：高效員工激勵，由內(nèi)而外激發(fā)動力和潛能
一、員工需求分析
1．明茨伯格的雙因素激勵理論：精神激勵 VS 物質(zhì)激勵
2．馬斯洛需求層次理論在職場上的運用，以及新生代員工的差異
3．GFI模型：方便，簡單，使用
案例分享：如何運用GFI激勵員工
二、愿景培養(yǎng)，樹立更高視角
案例分享：亞太總裁的離別贈言
1．是否具有愿景，會決定對于工作的三個不同層面的理解
2．愿景的內(nèi)容及培養(yǎng)方式：
1）公司及個人層面包括的內(nèi)容
2）如何培養(yǎng)：
案例分享：甘地的故事（領導者成為榜樣）
方式：表率，分享，活動，經(jīng)典書籍等
三、鼓勵員工發(fā)展，及有效授權
1．員工發(fā)展的方式：輪崗、培訓、負責項目、導師、輔導他人、額外責任
2．有效授權
分組討論：授權主要的障礙，及如何做好授權？
1）現(xiàn)狀分析：不喜歡授權的原因
2）授權的價值

• 匹格瑪利翁效應及羅森塔爾實驗：員工發(fā)展的高度取決于你對他們的期望
• 授權的好處

3）．如何授權

• 事務分類及對應的授權要點（授權矩陣）
• 授權的關鍵原則

四、管理實踐：職場激勵驅(qū)動5因素
1．具體包括哪5因素
2．管理者對應如何去做
 

龍飛老師  企業(yè)管理實戰(zhàn)專家 畢業(yè)于上海交通大學安泰經(jīng)濟與管理學院 19年500強外企中高層管理實戰(zhàn)經(jīng)驗 復旦大學、上海交大、湖南大學等特邀講師 曾任：伊士曼化工公司PF事業(yè)部丨亞太培訓中心負責人 曾任：固特異輪胎公司丨企業(yè)大學校長 曾任：富華國際上海辦事處丨副總經(jīng)理 曾任：米其林丨培訓與發(fā)展導師 曾任：阿姆斯壯丨培訓經(jīng)理 曾任：固鉑輪胎丨培訓經(jīng)理

特色與優(yōu)勢：
● 實戰(zhàn)、連接：擁有19年500強外企的中高層管理歷練（負責過銷售管理、技術服務、培訓管理、人才發(fā)展等等），龍飛老師理解管理者的切身痛點，授課中會很好的與學員的實際工作產(chǎn)生連接。
● 工具經(jīng)典：龍飛老師課程中的工具、方法往往讓學員耳目一新，得益于多年外企工作中的累積。而且龍老師的授課原則之一是“這些工具、方法，是我自己在實際管理工作中用過，證明確實有用，我才會拿來分享給大家”。龍老師的培訓目標是“讓學員們在工作中使用這些工具，改變自己的行為方式”。
● 臺風適度：龍飛老師的授課臺風深受客戶喜歡，他強調(diào)培訓的嚴肅性，同時尊重、接納學員的不同見解，鼓勵分享。注意把控培訓進行的節(jié)奏，討論、分享、互動、游戲等方式豐富，讓培訓中“快樂”和“收獲”兼得。
 
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
● 團隊管理體系建立：龍飛老師曾負責過伊士曼PF亞太培訓中心的建設與發(fā)展，同時還負責技術服務團隊的管理；籌建和管理固特異大學及固特異上海培訓中心，負責固特異人才發(fā)展項目；富華國際上海辦事處銷售團隊的組建與發(fā)展。
● 培訓體系搭建：龍飛老師先后4次為伊士曼PF、固特異輪胎、固鉑輪胎、阿姆斯壯等不同公司的建立能力發(fā)展及培訓體系。
● 培訓咨詢效果顯著：龍飛老師潛心鉆研員工成長多年，擅長將西方管理理念及實用工具與多年的本土團隊管理經(jīng)驗相結(jié)合，有針對性、突破企業(yè)常見管理痛點、難點，為客戶“量身”打造高品質(zhì)的企業(yè)管理技能培訓，先后為上海電信、福耀玻璃、三星電子、上汽大眾、奧迪汽車、中國銀行、農(nóng)商行、北京汽車、中石化、上汽大通等30多家大型企業(yè)進行執(zhí)行力打造、管理者技能提升等課程培訓，受訓學員累計超過1萬人，客戶滿意度達98%。
 
具體案例：
● 美國財富500強【伊士曼化工公司】：負責培訓中心運營管理，重組內(nèi)部培訓講師隊伍，參與重大項目的管理與支持，如上汽大眾、奧迪等項目，為車廠附件銷售提供培訓、咨詢解決方案，深受車廠歡迎，連續(xù)3年被評為上汽大眾的金獎服務商，成為上汽大眾頗受歡迎老師。
● 世界上超大規(guī)模的輪胎生產(chǎn)公司【固特異輪胎】：建立固特異企業(yè)大學、成立固特異輪胎公司上海培訓中心，負責管理中國區(qū)人才發(fā)展計劃管理。在固特異期間，主導建立、完善公司的培訓系統(tǒng)和執(zhí)行機制，并沿用至今，第三方調(diào)查報告顯示，所負責的固特異培訓的2009年客戶培訓滿意度超越市場上的所有競爭對手。
● 財富500強外資企業(yè)【米其林】：任職培訓與發(fā)展導師，負責銷售代表評估及發(fā)展及集團培訓體系搭建，多次因杰出的工作表現(xiàn)，受到集團的嘉獎。
● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壯】：建立銷售及市場團隊的勝任力模型，設定各崗位技能培訓及項目的執(zhí)行。
● 全球輪胎置換領域處于領導者的地位的【固鉑輪胎】：成功建立固鉑輪胎中國區(qū)的培訓體系和管理執(zhí)行機制，為固鉑輪胎中國區(qū)建設專業(yè)團隊打下堅實基礎，助力固鉑輪胎在中國市場的迅猛發(fā)展，成為中國市場SUV輪胎的領導者。
 
主講課程：
MTP系列課程
《經(jīng)濟下行時期的員工賦能》
《管理者角色認知》
《基于績效的教練式員工輔導》
《左右逢源-管理者溝通之道》
《非人力資源的人力資源管理》
《目標管理與計劃執(zhí)行》
《和而不同-新生代員工管理》
《洞察人心-精準面試技巧》
通用系列：
《高效職場溝通技巧》
《高效時間管理》
《問題分析與解決》
《預則立-職業(yè)生涯規(guī)劃》
《高效能人士的7個習慣》
 
部分服務客戶：
銀行、政府客戶：吉林國資委、棗莊財政局、中國銀行寧波分行、中國銀行上海分行、工商銀行吉林分行、建設銀行、哈爾濱農(nóng)商行、呼蘭農(nóng)商行、巴彥聯(lián)社、新疆郵政儲蓄銀行、鹽城市農(nóng)商行、上海銀行、淮安農(nóng)商行、金匯村鎮(zhèn)銀行、天津農(nóng)行等….
汽車行業(yè)：上汽大眾、奧迪、一汽豐田、東風日產(chǎn)、大連中升集團、廣匯集團、北京嘉實、捷成洋行、森納美、保時捷捷成洋行、Volvo汽車、東江集團….
生產(chǎn)制造：福耀玻璃、聯(lián)滔電子、英格斯磨具、北京汽車、上汽大通、韓國三星電子、韓泰輪胎、林德叉車集團、日本電產(chǎn)、華爾卡密封件制品、溫州萬控集團、上海長園和鷹、水星家紡、金華友強、中山高威集團、、三德利食品、上海海榮食品集團、大連固特異、上海勇順電力設備、上海欣欣塑膠、裕同印刷、勇順電力設備、大族冠華印刷設備、世康特制藥….
互聯(lián)網(wǎng)/教育/高科技：360奇虎科技、閥琦網(wǎng)絡科技、蓋雅網(wǎng)絡科技、湖南大學、復旦大學、上海交大、中德美聯(lián)生物科技、蘇州博眾精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智聯(lián)招聘、立訊集團、上海船舶研究所….
建筑行業(yè)：萬科地產(chǎn)、恒隆地產(chǎn)、星湖地產(chǎn)、中建八局、江南實業(yè)集團、中國鐵塔、無錫錫山三建…
零售連鎖企業(yè)：紅星集團、米其林、固特異、中環(huán)地產(chǎn)、固鉑輪胎、重慶歐里斯特公司、恒發(fā)汽配、震立集團….
能源及交通運輸：中遠集團、中石化、海岸新港….
 
部分客戶評價：
這兩天的課很有深度，收益匪淺，我現(xiàn)在正處在從業(yè)務員向管理者的轉(zhuǎn)變中，所以深有體會，要是一年前能上龍老師的課就更好了，摸著石頭過河真的好痛苦！
——上汽大通么經(jīng)理
龍老師的專業(yè)性非常強，能夠針對我們工作中需要用到的東西進行最直接的講授，講課的方式也很放松，氣氛特別活躍。
——農(nóng)商行王經(jīng)理
龍老師擁有豐富的管理經(jīng)驗，每個知識點都講解得非常清晰，到位。本次課程使用性非常強，對我的實際工作有很大幫助，具有指導意義！
——中國銀行姜經(jīng)理
龍老師豐富的管理經(jīng)驗能把教材中的工具方法與學員的實際工作中問題連接起來，所以學員都很投入。這么多年來，我參加了太多的資深培訓老師的培訓，龍老師的內(nèi)容中會有一些新的、與眾不同的見解。龍老師的授課臺風非常好，很受學員喜歡，我們最喜歡和這樣的老師合作。
——某咨詢機構沈小姐
龍老師很了解企業(yè)的運營，分享的理念很與眾不同，同時提供方法和工具，非常使用落地。
——上汽大眾某大區(qū)售后總監(jiān)
其實現(xiàn)在很多事業(yè)單位最需要龍老師這樣的培訓，可以很好的鼓舞大家的士氣，不是打雞血，娓娓道來，讓人由內(nèi)而外的變得積極正面。
——上海證券報某編輯
龍老師的員工管理培訓中的內(nèi)容，正是我所缺乏的，下一次的培訓什么時候能安排??？
——某快消品公司陜西區(qū)域經(jīng)理Monica
聽了龍老師的課程，看到了優(yōu)秀團隊的另一面，在團隊凝聚力的打造上，不單單在與管理，更多在與管理者的管理思維，也從老師身上再次感受到了責任的重要性。
——東風日產(chǎn)培訓劉主任
龍老師分享的內(nèi)容讓我茅塞頓開，終于想明白一些一直以來很困惑的一些有關銷售團隊管理的事情。
——寶馬某附件服務商老板
龍老師的課程，給了我很大的觸動，以前在團隊成員管理上，更多是在與自己的想法，一味用物質(zhì)激勵的方法去拉動員工的積極性，結(jié)果往往差強人意，聽了老師的課程，我才意識到員工輔導是要有策略有技巧的，課程結(jié)束后，不單只掌握了新知識，更讓我信心倍增。
——恒發(fā)汽配張主任
我職業(yè)成長的過程中，龍校長對我的幫助最大，包括工作上能力的提升以及職業(yè)上的發(fā)展，一直讓我受益匪淺。
——固特異某銷售經(jīng)理